Administrador de la Relación con el Cliente (CRM):
“Las estrechas relaciones que podamos formar con nuestros clientes nos abrirán muchas puertas de oportunidades para hacer crecer el negocio de manera sostenida. Es importante que conozcamos a cada uno de nuestros clientes con detalle y elaboremos planes de desarrollo específicos, no podemos darnos el lujo de Generalizar.”
Estuardo Castillo
Actualmente, debemos ser eficientes en nuestra operación, y enfocar los procesos y personas a luchar por mantener satisfechos a nuestros clientes. La tecnología debe ser usada a nuestro favor para mejorar nuestra propuesta de valor que nos otorgue una ventaja competitiva en el mercado.
Una de las tecnologías que nos ayudan a cumplir este propósito es el CRM (Customer Relationship Management). El concepto de CRM es utilizado identificar programas de software que gestionan la relación con el cliente por medio de la información almacenada en bases de datos. Dicha información utilizada de manera inteligente da por resultado un mejor conocimiento del cliente y por tanto un mejor servicio.
Actualmente el término de CRM es un concepto más amplio, ya no se refiere únicamente a una herramienta tecnológica, es ahora una filosofía de negocio que enfoca todos los recursos de la empresa hacia la satisfacción del cliente, establece procedimientos, capacita a su personal y ofrece al cliente una oferta de valor basada en el conocimiento y la información para desarrollar soluciones a la medida de sus necesidades.
Algunas ventajas que se tienen al implementar un CRM en la organización son las siguientes:
• Conocimiento integral del cliente y administración personalizada
• Rapidez en asignar, administrar y resolver incidentes.
• Brindan seguimiento a los procesos
• Compartir información en toda la organización.
• Establecer prioridades.
• Acceso al historial de ventas.
• Identificación de tendencias, problemas y oportunidades.
Determinar quiénes son nuestros clientes, clasificarlos, identificarlos y elaborar planes específicos para cada uno, de acuerdo a sus necesidades, nos ayuda a construir en conjunto con ellos nuestro negocio, al mismo tiempo que mantenemos estrechas relaciones de negocios, sanas, productivas y rentables.
Con anterioridad, este tipo de programas eran muy costosos y poco accesibles, sin embargo, con el auge de la tecnología actual está al alcance de cualquier empresa. Es posible encontrar programas cuyo costo está en el rango de los US$90 hasta US$150 y nos brindan soluciones prácticas e inmediatas para poder mejorar nuestro conocimiento de los clientes.
Hoy, en momentos de crisis-oportunidad, una herramienta como esta es vital para acercarnos proactivamente con nuestros clientes, de manera personalizada, ajustando planes para cada uno de ellos.
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